İade & Değişim Politikası
İade & Değişim Politikası
Son güncelleme: Mayıs 2026
1. İade ve Değişim Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.
2. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, hediye ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürün üzerine yazı yazılmamış, etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
3. İade Kargo Ücreti
- Standart iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. Kişiye Özel Ürünlerde İade Yapılamamaktadır
⚠️ ÖNEMLİ YASAL BİLGİLENDİRME:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (1. fıkra, c bendi) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bu kapsama giren Rovnela ürünleri:
- İsim veya soyisim yazılan ürünler
- Plaka numarası içeren ürünler
- Fotoğraf baskılı ürünler
- Özel mesaj veya tasarım içeren ürünler
- Müşteri tarafından belirlenen ölçü/renk/yazı kombinasyonuyla üretilen ürünler
Bu ürünler sipariş anında kişiye özel olarak üretildiğinden, teslimattan sonra iade veya değişim kabul edilmemektedir. Sipariş vermeden önce ürün detaylarını dikkatlice incelemenizi öneririz.
5. Kişiye Özel Ürünlerde Sorumluluğumuz
Kişiye özel ürünlerde dahi aşağıdaki durumlarda tarafımız sorumludur:
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Üründe üretim hatası bulunması
- Sipariş formunda belirtilen bilgilerin hatalı uygulanması
- Kargo hasarı (tutanaklı olmak kaydıyla)
Bu durumlarda ücretsiz yeniden üretim veya iade sağlanır.
6. İade Süreci
- Başvuru: rovnela@gmail.com adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numarasınız ve iade gerekçenizle birlikte başvurun.
- Değerlendirme: Tarafımız iade talebinizi değerlendirerek size iade adresi ve yönergelerini iletir.
- Kargolama: Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz olarak kargolayınız.
- İade Ödemesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
7. İade Ödemesi
- Kredi/Banka kartı ile yapılan ödemeler: İade tutarı kartınıza iade edilir. Bankanıza göre yansıma süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.
- Kapıda ödeme ile yapılan ödemeler: İade tutarı IBAN numarasına havale yoluyla gönderilir.
8. Değişim
Farklı renk veya ürün değişimi talep etmek için tarafımızla iletişime geçiniz. Değişim, stok durumuna göre gerçekleştirilir. Değişim kargo ücreti alıcıya aittir.
9. İletişim
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için:
- E-posta: rovnela@gmail.com
- WhatsApp: Bize ulaşın
- Web: rovnela.net
Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında yanıt verilmektedir.